“張師傅，我們家樓上漏水了，您快來(lái)看看吧！”7月22日，西城區(qū)右安門內(nèi)西街甲10號(hào)樓2層居民向小區(qū)物業(yè)反映漏水問(wèn)題。一根老化破裂的水管，牽扯的不只是漏水問(wèn)題，連帶著還有可能引發(fā)鄰里的矛盾，小區(qū)物業(yè)工作人員上門搶修，一刻不耽誤。

樓上的鄰居家漏水了，自己家里快要變成“水簾洞”了，情況緊急，這戶居民一路小跑著來(lái)到物業(yè)辦公室。北京建工一建公司物業(yè)管理分公司一處負(fù)責(zé)人張志強(qiáng)聽(tīng)罷居民的描述，趕緊帶領(lǐng)維修人員上門搶修。根據(jù)張志強(qiáng)的了解，樓上所住的是一位90多歲的獨(dú)居老人，如果樓下居民家已經(jīng)滲水不少，那老人的家里得變成什么樣？想到這里，一行人不由得加快了腳步。當(dāng)來(lái)到老人家門前時(shí)，張志強(qiáng)發(fā)現(xiàn)水正源源不斷地從門里往外流，整個(gè)樓道都已經(jīng)嚴(yán)重積水！

爆裂的水管導(dǎo)致屋內(nèi)積水嚴(yán)重。

“您開(kāi)下門，地上有水，您慢一點(diǎn)，別摔著?！睆堉緩?qiáng)一邊請(qǐng)老人開(kāi)門，一邊囑咐他慢行。老人將大門打開(kāi)后，積水像小瀑布一樣涌過(guò)了門檻，屋里的積水已經(jīng)沒(méi)過(guò)了腳踝，家具泡在水里，日用品漂在水面上，現(xiàn)場(chǎng)一片狼藉。

見(jiàn)此情景，張志強(qiáng)第一時(shí)間將老人攙扶出來(lái)，暫時(shí)安頓在鄰居家，并與老人子女取得聯(lián)系，說(shuō)明家中情況。同時(shí)，維修人員火速查找漏水原因。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)是老人家中廚房和衛(wèi)生間水管老化，突發(fā)爆裂所致。

若要實(shí)施搶修，關(guān)閉閥門是第一步，老人家里的水管閥門在樓院里，目前樓院里也正在進(jìn)行管道的施工改造，不巧的是，老人家里的閥門井蓋正是施工渣土堆砌點(diǎn)，這給搶修帶來(lái)了極大困難。

“這有什么可猶豫的，挖吧！”見(jiàn)此情形，張志強(qiáng)帶著搶修隊(duì)伍拿著工具、拉著小推車一路趕到渣土堆砌點(diǎn)，挖了半個(gè)小時(shí)，運(yùn)了三車土，地上的井蓋終于露了出來(lái)。

閥門關(guān)閉后，搶修人員對(duì)破裂的水管實(shí)施搶修作業(yè)，物業(yè)其他工作人員用笤帚、拖布清理家中的積水。一個(gè)小時(shí)后，老人家里的積水清理完畢。擔(dān)心老人家的水管會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題，張志強(qiáng)又跑到五金店購(gòu)買水管配件，給已經(jīng)修好的水管更換了全新的水龍頭。

關(guān)閉閥門后，物業(yè)工作人員幫助老人清理積水、更換新的管線。

看到家中水管修好了，積水也被打掃得干干凈凈，老人顫顫巍巍地握著物業(yè)工作人員的手一再表示感謝。當(dāng)天下午，老人的家人登門致謝，說(shuō)什么也要?dú)w還水管配件的費(fèi)用，張志強(qiáng)婉拒了居民的好意，“處理好群眾的急、難、險(xiǎn)事，是我們的工作要求，物業(yè)責(zé)無(wú)旁貸?！?/p>

張志強(qiáng)告訴記者，小區(qū)里的事，解決起來(lái)沒(méi)有一定之規(guī)，但“實(shí)”和“快”是不變的硬道理。以修理水管為例，它所帶來(lái)的不僅僅是漏水問(wèn)題，也有可能引發(fā)樓上樓下的鄰里矛盾，所以必須要快速處理，搶修后的恢復(fù)工作也不能松勁兒，盡量滿足居民的要求，不能把問(wèn)題留在居民之間。