實習生 王沫初 澎湃新聞記者 呂新文

上周，澎湃質量報告收到多起關于運營商的投訴。其中，江蘇移動被投訴收費標準與官方公示的不符，中國聯(lián)通被投訴組合版5G流量提速包在未告知消費者的情況下被設置為共享狀態(tài)，洛陽移動被投訴無法異地換卡等。

已解決：

針對山姆超市全球購、騰訊、中國聯(lián)通北京分公司、中國移動河南分公司洛陽市營業(yè)廳、南方航空等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃質量報告介入后，消費者與企業(yè)達成一致。

其中，威爾仕健身被投訴門店經(jīng)理引導消費者補款辦理十年卡后難以退費，消費者投訴稱在永輝超市內(nèi)買到鹽津鋪子發(fā)霉魚豆腐，經(jīng)澎湃質量報告介入后，消費者與企業(yè)均達成共識，對處理結果滿意。

未回應：

江蘇移動、中國聯(lián)通、上海美星醫(yī)療美容門診部威沃牙科、深圳市慧職企業(yè)管理服務有限公司、VIPKID、廈門戴爾電腦公司等數(shù)起投訴仍尚在協(xié)商處理中。

未與消費者達成一致：

1、玖只喵寵物服務有限責任公司第一分公司：消費者投訴稱，自己在門店購買寵物消費時，被店家欺詐、捆綁銷售，共消費17400元。之后查詢發(fā)現(xiàn)該店是著名“黑店”。經(jīng)多次協(xié)商投訴，均未能退款。對此，該寵物店回應表示，消費者所稱不實，不存在此事。

2、伴魚少兒英語：消費者投訴稱，“雙十一”期間伴魚客服人工推銷購課活動，后于1月1日后臺取消課程并告知有效期只有2個月，現(xiàn)無法辦理退費。對此，客服回應稱不接受媒體來電，要求消費者自行致電，后掛斷電話。

3、上海嘉定區(qū)銀翔托育園：消費者投訴稱，家中小孩進入該托育園已超過一年時間。因小孩身上皮膚瘙癢難耐，在家休養(yǎng)并去醫(yī)院皮膚科就診，2021年12月下半月開始休假，按照托育園服務協(xié)議約定可以休假半個月，但孩子2022年1月4日被托育園強制辦理退園。對此，幼兒園稱已經(jīng)給予一定補償，但投訴人不滿意。幼兒園稱皮膚病可能存在傳染隱患故建議退學，做法已經(jīng)向上級管理部門報備，不存在上述舉報情況。

一周維權報道回顧：

1、“泰國JGLL精葛拉力速溶咖啡固體飲料”被檢出含有“偉哥”成分

湖南永州一經(jīng)營者在淘寶網(wǎng)銷售的“泰國JGLL精葛拉力速溶咖啡固體飲料”（下稱“JGLL咖啡”）被檢出含有藥物成分西地那非（俗稱“偉哥”），違反食品安全法有關規(guī)定。該經(jīng)營者的行為涉嫌構成銷售有毒、有害食品罪，已被市場監(jiān)管部門移送公安機關處理。

2022年1月10日，澎湃新聞注意到，在電商平臺上有多個店鋪在銷售同名品牌咖啡，且有店鋪在介紹中暗示該咖啡可以提高男性性功能。此前，曾有網(wǎng)店經(jīng)營者明知所售JGLL咖啡添加了壯陽類藥物仍然銷售，被檢察機關以銷售有毒、有害食品罪提起公訴。

2、威爾仕被指通過售賣二手卡引導消費者補款升卡，后設置高額退卡費

近日，上海的余女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，她與轉卡人相約見面辦理轉卡手續(xù)。在門店內(nèi)交了1600元辦理轉卡后，卻被告知此卡不是個人卡，而是轉讓者所在公司的公司卡，自己需在工作日下午前往威爾仕的另一門店參加該公司的團建活動，且每月至少2次，否則卡將被凍結。余女士無奈在門店經(jīng)理的建議下補款23288元，升級為“十年卡”，但余女士交完錢查看合同時才發(fā)現(xiàn)退卡將收30%的手續(xù)費。1月11日，澎湃新聞聯(lián)系該涉事門店。該經(jīng)理稱，現(xiàn)在雙方已協(xié)商一致退款，但不方便回應更多內(nèi)容。

3、消費者稱在福建永輝超市內(nèi)買到鹽津鋪子發(fā)霉魚豆腐

近日，福建的李女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，1月1日，她在福建南平市的永輝超市購買了鹽津鋪子散裝魚豆腐系列的果蔬海魚棒。拆開食用后，卻發(fā)現(xiàn)食物已發(fā)生霉變。李女士當即向超市反映該情況，并索賠一千元，超市以在假期內(nèi)為由未予處理。1月11日，李女士向澎湃新聞反饋稱，當前已與超市協(xié)商一致，鹽津鋪子已通過超市付給李女士1000元賠償金。

一周消費預警：

肯德基盲盒被中消協(xié)點名批評

近日，肯德基與盲盒銷售商泡泡瑪特聯(lián)合推出的“DIMOO聯(lián)名款盲盒套餐”，引發(fā)消費者搶購后，中國消費者協(xié)會點名肯德基，認為其作為食品經(jīng)營者，利用限量款盲盒以“饑餓營銷”手段刺激消費，誘導并縱容消費者不理性超量購買食品套餐，有悖公序良俗和法律精神。

上海申倫律師事務所律師夏海龍認為，商家應在追求利益的同時，積極履行法律責任?！斗词称防速M法》明確規(guī)定，餐飲經(jīng)營者有宣傳反浪費的責任，在此次肯德基盲盒營銷事件中，已經(jīng)出現(xiàn)個別消費者明顯浪費食品的行為。

夏海龍指出，利用盲盒進行市場營銷本身沒問題，但如果因此引發(fā)諸如食品浪費、囤積炒作等不良現(xiàn)象，相關的監(jiān)管部門也應該及時反應，積極引領正確的市場導向。根據(jù)《反食品浪費法》第二十八條，餐飲服務經(jīng)營者未主動對消費者進行防止食品浪費提示提醒的，由市場監(jiān)督管理部門或者指定部門責令改正，給予警告；誘導、誤導消費者超量點餐造成明顯浪費的，責令改正，給予警告，拒不改正的，處一千元以上一萬元以下罰款。

責任編輯：湯宇兵 圖片編輯：金潔

校對：施鋆