3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨旅游投訴，作為旅游消費(fèi)者，如何避免旅游“大坑”旅游投訴？遇到大坑后又如何處理及維權(quán)旅游投訴？

“大坑”1旅游投訴：年卡有優(yōu)惠也有限制

?遇到的問題

1）游客購買年卡時，對完整的使用規(guī)則并不了解旅游投訴；

2）年卡對景區(qū)并沒有多少約束力，部分景區(qū)由于開放時間、旅游旺季等原因，會限制年卡的使用時間、使用范圍等；

3）年卡由于票面金額過小，而旅客維權(quán)需要高資金，對游客來說，維權(quán)成本相對太高。

?避坑方案

1）在正規(guī)渠道購買年卡，以保證年卡的規(guī)范性；

2）在購買年卡前，務(wù)必向所購買渠道的工作人員咨詢清楚其使用規(guī)則；

3）在辦理年卡時，事先了解一下包含心儀景區(qū)的套票；

4）若在年卡使用中遇到問題，可撥打12301進(jìn)行咨詢與投訴。

“大坑”2：黃牛賣票太“社會”

?遇到的問題

1）在黃牛手上買的門票不能進(jìn)景區(qū)；

2）景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)需另外付費(fèi)；

3）黃牛哄抬門票價格；

?避坑方案

1）別理黃牛！別理黃牛！別理黃牛！重要的事說三遍；

2）即使沒有黃牛，也要注意買的票是否是聯(lián)票，包不包含景區(qū)內(nèi)其他景點(diǎn)的消費(fèi)；

3）買票時要注意其使用規(guī)則，包括有效期，使用范圍等；

“大坑”3：遇坑爹的酒店別想睡得好

?遇到的問題

1）消防設(shè)施不完善、房間內(nèi)存有偷窺隱私的設(shè)備等安全問題；

2）衛(wèi)生間不干凈，房間內(nèi)家具等物品有污漬等衛(wèi)生問題；

3）臨時加價；

4）酒店環(huán)境與描述不符；

?避坑方案

1）盡量選擇星級酒店或經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店；

2）入住后謹(jǐn)慎檢查房間設(shè)施，看是否存在衛(wèi)生問題及安全隱患，若有問題及時向酒店工作人員反應(yīng)；

3）若在旅游網(wǎng)站上預(yù)定房間，在下單付款前務(wù)必通讀預(yù)訂規(guī)則及相應(yīng)條款，如有疑問撥打商家電話詢問清楚，付款后切記保留付款憑證，如有問題可找商家或該在線旅游網(wǎng)站協(xié)商解決，也可直接撥打12301進(jìn)行咨詢與投訴。

“大坑”4：旅游遇黑心飯店很心塞

?遇到的問題

1）飯店無菜單或菜品無報(bào)價；

2）存在飲食衛(wèi)生問題；

?避坑方案

1）盡量避免選擇一些看起來就很臟亂差，且無規(guī)范的小餐館就餐；

2）點(diǎn)菜時務(wù)必向店家索要菜單或了解菜品價格，遇到模棱兩可的回答，務(wù)必咨詢清楚；

3）付款后保留相應(yīng)付款憑證及發(fā)票，以備不時之需。

“大坑”5：合同能違反，沒合同咋辦？

?遇到的問題

1）旅行社不跟游客簽合同；

2）簽了合同，導(dǎo)游卻違反合同約定；

?避坑方案

1）選擇旅行社時，一定要先弄清旅行社的旅游資質(zhì)，考慮其真實(shí)性、合法性；

2）出游前務(wù)必簽訂旅游合同！這是你后續(xù)維權(quán)中最重要的憑證；

3）在簽訂合同前，務(wù)必通讀合同條款，若有疑問一定要向工作人員咨詢清楚；

4）付款后，除合同外，保留相關(guān)憑證，如付款憑證、發(fā)票、行程單、照片等，若在行程中出現(xiàn)問題，在保證自己的安全下?lián)艽?2301進(jìn)行咨詢與投訴；

“大坑”6：旅游購物回來發(fā)現(xiàn)不值這個價

?遇到的問題

1）花了錢卻不值這個價

2）買完后悔卻不知道該找誰，只能忍氣吞聲

?避坑方案

1）切勿沖動購物，做到貨比三家，價格更要比三家！

2）若報(bào)團(tuán)前已知此團(tuán)存在購物行程，其購物點(diǎn)、購物時長或其他購物條款也應(yīng)在旅游合同上寫清楚，然后妥善保管合同；

3）除了合同以外，購物時一定要保留好購物憑證，如有問題，立即撥打12301進(jìn)行維權(quán)。

編輯：佛山旅游微信編輯小組

來源：12301