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本文目錄一覽：

• 1、12306沒有線上客服嗎
• 2、12306客服電話人工服務(wù)
• 3、12306在線客服人工咨詢

12306沒有線上客服嗎

12306有線上客服12306在線客服系統(tǒng)的12306在線客服系統(tǒng)，操作如下：

1、打開登錄手機上面的鐵路1230612306在線客服系統(tǒng)，唯一官方app。

2、進入首頁之后，點擊右下角的“12306在線客服系統(tǒng)我的”進入個人中心。

3、未注冊和登錄的先注冊再登錄，登錄成功之后，選擇“溫馨服務(wù)”。

4、然后選擇“客服電話查詢”，選擇對應(yīng)的區(qū)域電話，撥打就可以了。

購票操作如下：

1、打開12306app，點擊“更多”找到汽車票功能工具。

2、在汽車票預(yù)定的頁面輸入出發(fā)地、目的地，選擇出發(fā)日期查詢。

3、選擇合適的班次進行購票。

4、填寫訂單，查看班次預(yù)定須知信息，添加乘車人，確認訂單信息，點擊支付進行車票的下單。

5、訂單狀態(tài)是已出票，說明出票成功，到時候帶上身份證到車站自助取票機取票乘車。

12306客服電話人工服務(wù)

中國鐵路12306的官方客服電話是12306，我們打開手機上自帶的撥號功能，輸入人工客服電話“12306，然后在根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)接人工即可。

人工客服電話需要用戶自行根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)接人工，而且部分地區(qū)撥打12306電話需要輸入?yún)^(qū)號（下滑查看所在地區(qū)區(qū)號）。

鐵路12306網(wǎng)的人工客服是24小時在線，無論是在線客服還是人工客服都是24小時在線，讓你可以在任意時間點撥打人工客服，都有客服在線為你提供協(xié)助。

在2021年1月1日起，12306網(wǎng)退票業(yè)務(wù)辦理時間為全天24小時，售票服務(wù)時間由每日的6點－晚上11點半，提前到5點－晚上11點半，可定第四天（含第四天）至預(yù)售期內(nèi)的車票，電話訂票電話為區(qū)號＋95105105。

12306在線客服人工咨詢

如果想咨詢一些網(wǎng)絡(luò)購票操作、列車正晚點等信息12306在線客服系統(tǒng)，可以直接撥打“12306”根據(jù)通話提示，選擇相應(yīng)12306在線客服系統(tǒng)的按鍵，無法找到想咨詢的問題，可以說“轉(zhuǎn)人工”，這樣就可以直接轉(zhuǎn)接人工座席服務(wù)。

如果想咨詢某一列列車的運營情況、讓客服人員幫忙規(guī)劃路線或者就是咨詢某地區(qū)客戶服務(wù)，這時在撥打的“12306”前面需要加上區(qū)號。

要注意直接撥打“12306”系統(tǒng)會根據(jù)您的手機歸屬地自動分配最近的地區(qū)客服熱線。

12306的實用功能

“鐵路12306”除提供購票及票務(wù)查詢功能外，還新增設(shè)了“鐵路資訊”“自助服務(wù)”“平臺聯(lián)盟”三項菜單功能。

“鐵路資訊”發(fā)布及時權(quán)威的新聞及客貨運輸通知公告12306在線客服系統(tǒng)；“自助服務(wù)”提供社會公眾最常用的客運自助查詢服務(wù)；“平臺聯(lián)盟”則打通了鐵路總公司其12306在線客服系統(tǒng)他新媒體服務(wù)渠道入口，一鍵直達“中國鐵路”人民、新華、新浪、騰訊4個官方微博和全國18個鐵路局官方新媒體渠道。

“鐵路12306”則側(cè)重提供客貨運輸信息查詢服務(wù)，社會公眾可以根據(jù)系統(tǒng)提示，通過輸入字符或語音的方式進行余票、列車時刻、預(yù)售期、代售點以及物流服務(wù)、貨運營業(yè)場所等查詢。

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